呼和浩特市博安物业服务12月第5周工作简报

一、客户服务

1. 本周客服中心共接待业主来电来访126次，其中咨询类85次，报修类32次，投诉建议9次，均已及时处理并回访，满意率达98%。
2. 为迎接元旦佳节，客服部提前发布节日温馨提示，提醒业主注意水电安全、门窗关闭及出行防护，累计张贴温馨提示200余份。
3. 开展年度业主满意度调查，本周回收有效问卷210份，总体评价良好，业主对安保、保洁及维修响应速度给予肯定，同时提出希望加强地库照明与儿童游乐设施维护的建议，已列入整改计划。

二、工程维修

1. 12月第五周（12月29日—12月31日）共完成日常维修工单89项，其中公共区域维修47项，入户维修42项，及时率99%。
2. 重点对小区供水管网、消防泵房、配电室进行节前安全巡检，排查隐患3处，已完成整改（地库照明更换灯具8套、单元门禁修复2处、供暖管道保温加固1处）。
3. 配合电梯维保单位对22部电梯进行月度维护保养，测试紧急呼叫装置，确保节日期间运行安全。

三、秩序维护

1. 持续加强门岗管控，访客登记核实237人次，车辆临时出入登记186车次，未发生安全责任事故。
2. 组织节前安全大检查，重点检查消防通道、灭火器、监控设备及周界报警系统，清理楼道堆放物12处，保障生命通道畅通。
3. 加强夜间巡逻频次，每2小时全覆盖巡查一次，本周协助业主处理车辆剐蹭纠纷1起，帮助醉酒业主安全归家1次，获得业主感谢。

四、环境保洁

1. 日常保洁严格落实标准化作业，本周清运生活垃圾约18吨，建筑垃圾2车，确保垃圾日产日清。
2. 开展节前卫生大扫除，集中清洗单元门厅、电梯轿厢、公共座椅及儿童游乐设施，清理绿化带落叶及白色垃圾30余袋。
3. 针对冬季寒冷天气，对园区内易滑区域铺设防滑垫12处，并在各大堂门口增设“小心地滑”警示牌，保障业主出行安全。

五、绿化养护

1. 完成冬季树木防冻涂白工作扫尾，对园区主干道两侧及北门景观区乔木涂白500余棵，增强抗寒防虫能力。
2. 清理枯枝断枝24处，修剪影响采光枝条12处，营造整洁安全的园区环境。
3. 对内庭绿化带进行冬季浇灌冻水一次，确保苗木安全越冬。

六、社区文化及综合管理

1. 联合社区居委会开展“迎元旦·送温暖”活动，走访慰问独居老人5户，送去春联及慰问品，传递物业关怀。
2. 配合辖区派出所开展反电信诈骗宣传，在公告栏及电梯内张贴宣传海报60张，提高业主防范意识。
3. 组织全员召开年度会，回顾2024年服务工作亮点与不足，制定2025年第一季度品质提升计划，重点聚焦设施设备更新、服务响应提速及社区活动创新。

七、下周工作计划

1. 持续做好元旦期间值班值守，确保24小时报修与客服热线畅通。
2. 完成剩余业主满意度调查数据统计与分析，对合理建议逐项落实整改。
3. 继续推进地库照明改造工程前期准备，争取1月上旬施工。
4. 组织春节前安全隐患排查专项行动，制定节日应急预案并开展演练。

编辑：博安物业综合部
日期：2024年12月31日